ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как "воспитать" идеального работника?
Пять правил инструктажа.
Правило первое. Не пожалейте времени и как можно подробнее опишите работнику его обязанности. От того, насколько детально Вы объясните человеку все нюансы, и будет зависеть желаемый результат.
Правило второе. Оставьте работнику Ваши телефоны, телефоны Ваших родственников, знакомых, по которым Вас можно найти, а также список телефонов, по которым он сможет позвонить в экстренной ситуации (скорая помощь, милиция, аварийная служба и т.п.)
Правило третье. Расскажите работнику "где" "что" лежит, какие вещи "можно трогать", а какие нет, научите пользоваться Вашей бытовой техникой и электронными приборами. Если Вы оставляете работнику ключи, покажите, как нужно закрывать дверь. Если квартира (дом) находятся на сигнализации, покажите, как нужно её включать (отключать).
Правило четвертое. Расскажите работнику о предпочтениях Вашей семьи. Обратите его внимание на те аспекты, которые являются для Вас принципиально важными. Например, Ваш муж любит, когда рубашки выглажены "без стрелок". Вы любите, когда подушки на любимом диване разложены определенным образом, мебель пахнет полиролью, полы натерты мастикой и т.д. Если Вы предполагаете, что человек сам угадает, что конкретно Вы от него хотите, то глубоко ошибаетесь. Только Вы можете знать, что Вам действительно нужно.
И последнее золотое правило: не надо чрезмерно придираться к работнику! Определите для себя, что для Вас принципиально, а что нет, и либо принимайте человека в целом, либо ищите другую кандидатуру.
Новый человек в Вашей семье.
После выбора и утверждения кандидатуры работника, наступает следующий, не менее важный момент - адаптация работника в семье. Ведь от того насколько хорошо пройдет этот процесс зависит во многом качество работы человека, который впервые входит в Вашу семью.
Для начала желательно познакомить работника с Вашими основными требованиями и пожеланиями, причем сделать это не в общих чертах, а как можно подробнее. Ведь, если работник не четко представляет круг своих обязанностей и полномочий, он может истолковать их по своему, в силу своего понимания. Такая неясность и неопределенность может привести к скрытому недовольству, а в худшем случае - к недоразумениям и конфликтам.
Существует много способов и форм поведения "инструктажа" работника, и каждая семья выбирает их сама.
В настоящей статье приводится один из примеров возможной схемы ознакомления работника с его обязанностями, для его долее успешной адаптации на начальных этапах работы.
Определив круг обязанностей, примите решение, какими полномочиями Вы наделяете работника.
Обдумайте заранее и объясните работнику:
- в каких случаях он может действовать по собственному усмотрению и желанию;
- что работник может решать сам, но в рамках определенных границ;
- какие действия работника не приветствуются, но ввиду особых обстоятельств допускаются;
- какие действия работника неприемлемы для Вас ни при каких обстоятельствах.
Остановимся на их содержании.
Работнице (если речь идет о няне) желательно рассказать о характере, особенностях, привычках малыша, о том, как он ведет себя в различных ситуациях, о его эмоциональных реакциях, о том как лучше всего укладывать его спать. Расскажите о любимых играх и игрушках ребенка. Чтобы избежать огорчений и недоразумений лучше всего провести с будущей няней Вашего ребенка, беседу о важности соблюдения санитарно-гигиенических норм, о том, как именно Вы видите их выполнение. Оговорите, а лучше составьте няне список разрешенных и запрещенных продуктов питания для ребенка.
Очень важно и нужно оговорить правила и нормы безопасности, чтобы избежать несчастных случаев в доме. Дайте работнице список аварийных телефонов: врачей-педиатров, Ваших родственников, друзей и знакомых, к которым можно обратиться в экстренной ситуации.
Изложите, в чем Вы видите основные задачи развития, какие меры воспитательных воздействий Вы считаете самыми лучшими и приемлемыми, а какие недопустимыми, подробно остановитесь на пожеланиях, связанных с обучением ребенка.
Кроме того, можно учесть и такие важные "мелочи": какими вещами, посудой, принадлежностями, может пользоваться человек, работающий у Вас, как он будет питаться (своими или семейными продуктами).
Мы надеемся, что, используя все эти ориентиры, Вы поможете работнику лучше и успешнее справляться со своими обязанностями, а значит, прежде всего, поможете своей семье.
Перечень вопросов, наиболее часто задаваемых няне на собеседовании:
- Расскажите о Вашей предыдущей работе? Почему Вы ее оставили?
- Расскажите о Вашем опыте работы с детьми?
- Знакомы ли Вы с детской кухней?
- Кто занимался приготовлением пищи в семье, где Вы работали?
- Крепкое ли у Вас здоровье? Как часто Вы болеете? Как долго Вы можете находиться во время прогулки на улице?
- Как долго Вы планируете работать у нас?
- Есть ли у Вас возможность задерживаться на работе? Вы можете работать в летний период?
- Как вы реагируете на замечания? Насколько Вы терпеливы, бесконфликтны?
- Ваша реакция в экстренных случаях?
- Как Вы думаете, в чем больше всего нуждается ребенок в этом возрасте?
- Если родителей нет дома, а ребенку не здоровиться, Ваши действия?
- Доверите ли Вы ребенка приходящим родственникам или знакомым семьи в отсутствие мамы?
- С какого времени вы готовы приступить к работе в нашей семье?
Перечень вопросов, наиболее часто задаваемых домработнице, горничной на собеседовании:
- Расскажите о Вашей предыдущей работе? Почему Вы ее оставили?
- Какие требования предъявлялись относительно уборки?
- Знакомы ли Вы с современными средствами уборки?
- Какие требования предъявлялись относительно глажения и стирки белья?
- Умеете ли Вы пользоваться современной бытовой техникой?
- Можете ли вы совмещать уборку квартиры с приготовлением пищи?
- Ваше фирменное блюдо?
- Как долго вы планируете работать в нашей семье?
- Как вы реагируете на замечания? Насколько Вы терпеливы, бесконфликтны?
- Расскажите о своей семье.
- Когда Вы готовы приступить к работе?
Перечень вопросов, наиболее часто задаваемых гувернантке, няне-воспитателю на собеседовании:
- Расскажите о Вашей предыдущей работе? Почему Вы ее оставили?
- Расскажите о Вашем опыте работы с детьми?
- Предполагаемая программа обучения?
- Расскажите о системе воспитания, которую Вы используете?
- Как Вы будете проводить день с ребенком?
- расширение кругозора во время прогулок;
- языковая, музыкальная, физическая подготовка.
- Знакомы ли Вы с детской кухней?
- Кто занимался приготовлением пищи для ребенка в семье, где вы работали?
- Хорошее ли у Вас здоровье? Часто ли болеете?
- Расскажите о вашей семье.
- Как долго Вы планируете работать у нас?
- Есть у вас возможность задерживаться на работе?
- Насколько вы располагаете своим временем? Можете ли Вы работать в летний период и по какому графику?
- Как вы реагируете на замечания? Насколько вы терпеливы, бесконфликтны?
- Ваша реакция в экстренных случаях?
- Какие решения Вы будете принимать самостоятельно, а какие только после совета с родителями?
- Когда вы готовы приступить к работе?
